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Comparação de auscultadores para call center
Auscultadores para call center:
Jabra vs Poly vs Yealink
Escolher auscultadores para call center requer avaliar os aspetos essenciais para uma utilização intensiva: conforto, redução de ruído e conectividade.
Jabra, Poly e Yealink oferecem diferentes opções para cada necessidade.
Neste guia, ajudamos a encontrar a opção mais adequada para a sua equipa.
Que características procurar nos auscultadores para call center?
Os auscultadores para operadores de call center são utilizados durante muitas horas e, frequentemente, em espaços com várias conversas em simultâneo. Por isso, existem três aspetos especialmente importantes.
Conforto durante todo o dia
#conforto#utilização intensiva
Para uma utilização prolongada, escolha auscultadores confortáveis para trabalhar, com um design leve e ajustável, almofadas confortáveis e uma boa distribuição do peso. Desta forma, reduz a pressão e mantém o conforto durante todo o dia de trabalho.
Auscultadores mono: Deixam um ouvido livre e permitem manter o contacto com o ambiente envolvente.
Auscultadores duo: Cobrem ambos os ouvidos e favorecem a concentração em espaços abertos ou ruidosos.
Redução de ruído para chamadas mais claras
#cancelamento de ruído#chamadas claras
Não se deve confundir o cancelamento de ruído do microfone com o ANC. Num call center, um bom microfone com redução de ruído é especialmente importante para garantir chamadas mais claras.
Microfone com cancelamento de ruído: Reduz o ruído ambiente que a pessoa do outro lado da chamada ouve.
ANC: Reduz o ruído que o próprio operador ouve e ajuda a manter a concentração.
Conectividade adaptada a cada posto de trabalho
#conectividade#flexibilidade
A ligação adequada depende do posto de trabalho, da mobilidade do operador e dos dispositivos que utiliza.
Com cabo USB: Ideal para postos fixos: oferece uma ligação simples e estável sem necessidade de bateria.
DECT: Pensado para operadores que precisam de se deslocar e manter a chamada longe da secretária.
BLUETOOTH: Adequado para utilizadores que precisam de trabalhar com vários dispositivos, como PC e smartphone.
Jabra vs Poly vs Yealink: que marca escolher?
Não existe uma única marca que seja a melhor para todos os call centers. A Jabra destaca-se pela gama Engage, orientada para contact centers e chamadas intensivas; a Poly combina soluções para contact center e comunicações unificadas; e a Yealink oferece uma ampla variedade de configurações para diferentes tipos de postos de trabalho.
| Critério | Jabra | Poly | Yealink |
| Ponto forte | Design, conforto e desempenho para chamadas intensivas | Gestão e administração centralizada de dispositivos | Custo por posto competitivo e ampla variedade de configurações |
| Conectividade | USB, DECT e Bluetooth | USB, DECT e Bluetooth | USB, DECT e Bluetooth |
| Gamas em destaque | Engage / Evolve | EncorePro / Blackwire / Savi | UH / WH / BH |
| Ideal para | Elevado volume de chamadas e ambientes exigentes | Empresas com grandes frotas de auscultadores | Implementações em grande escala e diferentes orçamentos |
Jabra: design e conforto para uma utilização intensiva
A Jabra destaca-se por combinar conforto, design e qualidade de chamada, especialmente em postos onde os auscultadores são utilizados durante grande parte do dia de trabalho.
A gama Engage foi concebida para ambientes com uma elevada densidade de chamadas, enquanto a Evolve combina comunicação profissional e concentração, com opções sem fios e cancelamento ativo de ruído.
AUSCULTADORES JABRA 
Poly: gestão e controlo de dispositivos para equipas de TI
A Poly destaca-se em contact centers que necessitam de gerir numerosos auscultadores de forma centralizada e integrá-los com plataformas UC como Microsoft Teams ou Zoom.
A EncorePro foi concebida para postos com fios, Blackwire para ambientes USB e Savi para mobilidade DECT. Com o Poly Lens, as equipas de TI podem administrar os dispositivos de forma centralizada.
AUSCULTADORES POLY 
Yealink: flexibilidade e um custo por posto competitivo
A Yealink oferece uma ampla variedade de auscultadores profissionais com um custo por posto acessível, uma opção especialmente interessante para equipar equipas numerosas.
A gama UH oferece modelos USB para postos fixos, WH incorpora tecnologia DECT para uma maior mobilidade e BH aposta no Bluetooth para trabalhar com vários dispositivos.
AUSCULTADORES YEALINKQue auscultadores escolher de acordo com as suas necessidades?
Agora que conhece as diferenças entre as três marcas, compare os modelos que melhor se adaptam a cada tipo de posto.
| Se procura... | Dê prioridade a... | Jabra | Poly | Yealink |
| Posto fixo com muitas chamadas | USB + microfone com redução de ruído |
 Jabra Engage 40 USB-C/A UC Stereo 134,95 € 165,99 € Iva Incl. |
Poly EncorePro 525 MS estéreo USB-A |
Yealink UH35 Stereo Teams USB-C/A |
| Máxima concentração em ambientes ruidosos | Duo + redução de ruído / ANC |
Jabra Engage 50 II - (50 II Link) USB-C/A, UC Stereo |
Poly Blackwire 8225M USBC /USBA |
YEALINK UH 48 |
| Maior liberdade de movimentos | DECT |
Jabra Engage 65 SE Stereo |
Plantronics Savi 7310 Office |
Yealink WH64 Dual Teams |
| Vários dispositivos | DECT ou Bluetooth + conectividade múltipla |
Jabra Engage 75 SE Stereo |
SAVI 8420 Office Duo UC |
Yealink WH64 Dual Teams |
| PC + smartphone / trabalho flexível | Bluetooth |
Jabra Evolve2 65 Flex MS Stereo USB A |
Poly Voyager Focus 2 USB-C-C Teams + adaptateur USB-C/A + base |
Yealink BH74 com Stand Teams USB-C/A |
IconFAQ - Perguntas frequentes sobre auscultadores para call center
Quais são os melhores auscultadores para call center?
Os melhores auscultadores para call center dependem do posto de trabalho, do ambiente e do número de utilizadores. Para operadores em postos fixos, os modelos USB oferecem uma ligação simples; para quem precisa de se deslocar durante as chamadas, o DECT é geralmente mais adequado. Em espaços abertos ou ruidosos, é recomendável dar prioridade a um bom microfone com cancelamento de ruído, modelos Duo e tecnologias ANC que ajudem a manter a concentração.
Jabra, Poly ou Yealink para um call center?
Depende das prioridades de cada empresa. A Jabra destaca-se pelo design, conforto e modelos adaptados a ambientes de trabalho híbridos. A Poly é especialmente interessante para implementações de grande escala, uma vez que o Poly Lens facilita a gestão centralizada de frotas de dispositivos. A Yealink oferece alternativas USB, DECT e Bluetooth a preços competitivos, sendo uma opção acessível para equipar numerosos postos de trabalho. Para projetos de maior dimensão, também é possível solicitar aconselhamento e organizar demonstrações de produto nas instalações da empresa.
É melhor DECT ou Bluetooth para um call center?
DECT é especialmente adequado quando a prioridade é deslocar-se pelo escritório mantendo uma ligação estável durante as chamadas. Bluetooth é mais prático para utilizadores que precisam de ligar os auscultadores a vários dispositivos, como um computador e um smartphone, e alternar entre eles ao longo do dia.
É melhor um auscultador mono ou duo para um call center?
Os auscultadores Mono deixam um ouvido livre e facilitam a comunicação com colegas e o contacto com o ambiente envolvente. Os modelos Duo proporcionam maior isolamento e concentração, sendo geralmente mais adequados para call centers em espaços abertos, escritórios ruidosos ou operadores que gerem um elevado volume de chamadas.
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