PERGUNTAS FREQUENTES

A Onedirect é uma empresa especializada em soluções de comunicação e tecnologia para profissionais e empresas. Disponibilizamos uma vasta gama de equipamentos profissionais, como auscultadores, telefonia, soluções de videoconferência e para salas de reunião, ecrãs profissionais e walkie-talkies, além de aconselhamento especializado para o ajudar a encontrar a solução que melhor se adapta às necessidades da sua empresa.

A Onedirect trabalha com uma vasta seleção de marcas especializadas em comunicação e tecnologia profissional, como Jabra, Logitech, Poly, Yealink, Barco, Samsung, Motorola e muitas outras. Pode comparar diferentes fabricantes e encontrar a solução que melhor se adapta às necessidades da sua empresa. Descubra todas as nossas marcas.

Sim. A nossa equipa comercial pode aconselhá-lo antes de efetuar a sua compra para o ajudar a encontrar os produtos que melhor se adaptam às necessidades da sua empresa. Também podemos ajudá-lo a verificar a compatibilidade entre equipamentos e a avaliar diferentes soluções em função da utilização, do ambiente e do número de utilizadores.

Sim. Se precisar de equipar vários postos de trabalho, uma sala de reunião ou efetuar uma compra de várias unidades, pode solicitar um orçamento personalizado. Indique-nos os produtos, as quantidades ou as necessidades da sua empresa e a nossa equipa comercial analisará o seu pedido. Solicite o seu orçamento personalizado.

Sim. Na Onedirect encontrará soluções para equipar salas de reunião e espaços de videoconferência, como câmaras, barras de vídeo, sistemas de áudio, kits para salas de reunião e soluções para partilhar conteúdos. Também dispomos de ecrãs profissionais para completar o equipamento dos seus espaços. Descubra as nossas soluções para salas de reunião e a nossa gama de ecrãs profissionais.

Sim. A Onedirect oferece soluções para equipar call centers, contact centers e postos de atendimento ao cliente, com auscultadores profissionais, telefones e acessórios adaptados a uma utilização intensiva. Pode encontrar soluções para diferentes ambientes e plataformas de comunicação.

Alguns produtos têm descontos de acordo com as quantidades adquiridas. Para encomendas de maior dimensão, pode solicitar um orçamento personalizado.

Sim. Indique à Onedirect o modelo do dispositivo ou o sistema que utiliza para que possamos ajudá-lo a escolher uma solução compatível.

A Onedirect dispõe de 2000 referências de produtos ativas, 98% das quais estão em stock. O stock disponível é apresentado em cada página de produto e atualizado diariamente. Não consegue ver a quantidade disponível em stock de um produto que está a consultar? Contacte a nossa equipa comercial através do 800 780 300 para saber a disponibilidade de um modelo específico.

A Onedirect apresenta os PVP recomendados pelos fabricantes. Em alguns produtos, pode beneficiar de packs promocionais ou de descontos por quantidade para equipar a sua empresa ao melhor preço.

Todos os nossos produtos dispõem da garantia aplicável de acordo com o produto e com as condições do fabricante.

Sem preocupações, em caso de avaria, a reparação será efetuada o mais rapidamente possível. Para equipamentos fora do período de garantia, disponibilizamos um orçamento de reparação ao melhor preço.

Sim. 100% dos comentários sobre os produtos foram escritos pelos nossos clientes, que adquiriram e testaram os equipamentos. Nos dias seguintes à sua compra, receberá um e-mail da Onedirect a convidá-lo a partilhar a sua opinião sobre os produtos adquiridos.

A Onedirect oferece-lhe a possibilidade de experimentar gratuitamente durante 14 dias, consoante o tipo de produto. No final do período de teste, se não pretender ficar com o produto solicitado, reembolsaremos o valor na totalidade. Saiba mais sobre o Teste Gratuito de 14 dias

Há alguns produtos que ainda não aparecem no nosso website, embora os tenhamos em stock. Se não conseguir encontrar o produto que procura, não hesite em contactar a nossa equipa de vendas através do número 800 780 300.

Tem um pedido específico? Está à procura de algum produto em particular? Contacte a nossa equipa de vendas através do número gratuito 800 780 300 ou preencha o formulário Solicitar um orçamento especificando o produto que procura. Um dos nossos especialistas irá contactá-lo durante o dia com detalhes.

Selecione os produtos que pretende comprar e adicione-os ao seu carrinho de compras clicando no botão «Comprar». Verifique o seu carrinho; depois, poderá continuar a comprar ou finalizar a sua encomenda.

1. Identifique-se!
É a sua primeira encomenda? Convidamo-lo a criar a sua área de cliente.
Para tal, basta introduzir um endereço de e-mail, escolher uma palavra-passe e preencher o formulário de contacto. Guarde o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe: estes dados serão solicitados sempre que pretender aceder à sua área pessoal.

Já é cliente online da Onedirect? Inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe que indicou na sua primeira encomenda.

Esqueceu-se da sua palavra-passe? Basta clicar no link «Esqueceu-se da sua palavra-passe?». Introduza o endereço de e-mail com o qual está registado. Enviaremos as instruções para redefinir a sua palavra-passe.

2. Confirme os seus dados de entrega
Verifique se os seus dados de contacto, entrega e faturação estão atualizados. Desta forma, assegurará que a sua encomenda chega sem problemas e o mais rapidamente possível à morada indicada.

Consulte mais informações sobre o prazo de entrega e as transportadoras

3. Escolha a sua forma de pagamento
Escolha a forma de pagamento que melhor se adapta à sua empresa.

4. Confirme a sua encomenda

Depois de escolher a sua forma de pagamento, só falta confirmar a sua encomenda. Em seguida, receberá uma confirmação da encomenda por e-mail com todas as referências.

Para uma maior flexibilidade, a Onedirect oferece-lhe a possibilidade de escolher a forma de pagamento que melhor se adapta às necessidades da sua empresa:

- Pagamento seguro com cartão de crédito ou débito através da Stripe
- Pagamento por transferência bancária
- Pagamento por Multibanco
- Pagamento através de PayPal
- Pagamento através de Klarna

Os pagamentos com cartão são efetuados através de uma plataforma de pagamento segura. Os dados bancários são transmitidos de forma encriptada e a Onedirect não armazena os dados do seu cartão. Consulte mais informações sobre as formas de pagamento.

O pagamento é debitado no momento em que a encomenda é validada. A Onedirect compromete-se a entregar a sua encomenda em 24 h*.
Saiba mais sobre os prazos de entrega.

*Salvo imprevistos. As encomendas para as Ilhas Baleares são entregues em 24/48 h. As encomendas para as Ilhas Canárias são entregues em 48/72 h.

Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento, entrando em contacto com a nossa equipa comercial através do 800 780 300. O montante pago com o seu cartão será reembolsado na totalidade o mais rapidamente possível.

NOTA: Se cancelar a sua encomenda depois de esta já ter saído do nosso armazém, o reembolso será efetuado assim que a encomenda nos for devolvida.

Os custos de envio correspondem ao custo de transporte e embalagem da sua encomenda. O valor pode variar consoante o destino e, no caso de produtos volumosos ou de grandes dimensões, podem aplicar-se custos de envio específicos. Poderá consultar os custos e as opções de entrega disponíveis durante o processo de compra.

Saiba mais sobre os custos e prazos de entrega.

A Onedirect faz entregas em todos os países europeus. Uma taxa suplementar para este serviço será adicionada às taxas de entrega. Para mais informações contacte a nossa equipa de vendas através do número gratuito 800 780 300.

Os prazos de entrega variam consoante a modalidade selecionada e o destino. Para Portugal Continental, disponibilizamos Entrega Eco (5-7 dias úteis), Entrega Standard (2-4 dias úteis) e Entrega Express (1-2 dias úteis). Para os Açores e a Madeira, o prazo de entrega é de 4-5 dias úteis. As encomendas efetuadas antes das 13h00 são expedidas no próprio dia.
Saiba mais sobre os prazos de entrega.

A Onedirect envia-lhe um e-mail assim que a encomenda é entregue à transportadora. Também pode consultar o estado da sua encomenda na sua área de cliente: poderá acompanhar a entrega através do link que o direcionará para as informações de seguimento da transportadora.

Pode solicitar a devolução de um produto dentro dos prazos e das condições estabelecidos nas nossas Condições Gerais de Venda. Para iniciar a devolução, preencha o formulário de devolução e solicite o seu número de devolução.

Depois de receber o número de devolução, embale o produto de forma segura, com a embalagem original e todos os seus componentes e acessórios. Indique o número de devolução no exterior da caixa e envie a encomenda através de um serviço de transporte que permita acompanhar o envio, salvo se tiver contratado o nosso seguro de transporte.

Consulte todas as informações sobre o procedimento, as condições e os produtos sujeitos a condições específicas na nossa página do Serviço de Devoluções. Saiba mais.

Se contratou o Seguro de Transporte Total no checkout, beneficiará das seguintes condições:

Obter cobertura de 100% em produtos danificados
Durante os primeiros 30 dias, beneficiará da recolha gratuita do produto danificado pelo cliente durante a sua instalação, e do envio gratuito do produto de substituição.

Obter um reembolso total do produto
Reembolsamos a totalidade do valor do produto nas devoluções com a caixa de selo de garantia rasgado e/ou danificada, durante os primeiros 30 dias. Os artigos têm de estar intactos e com todos os acessórios.

Obter recolhas e envios grátis nas suas devoluções
Recolhemos os produtos que deseja devolver gratuitamente e/ou enviamos-lhe o novo produto de troca gratuitamente, nos primeiros 30 dias após a sua compra.

A Onedirect oferece aos nossos clientes um serviço de assistência técnica gratuito das 8h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira. Contacte-nos através do número gratuito 800 780 300 ou envie-nos um e-mail para contacto@onedirect.pt e um dos nossos especialistas entrará em contacto consigo num prazo máximo de 24 horas.

Aceda à sua área de cliente, onde poderá acompanhar a sua encomenda. No histórico, junto a cada encomenda, poderá reimprimir as suas faturas. Por motivos de segurança, as faturas são conservadas durante um período máximo de um ano na sua área de cliente. Após este período, se precisar de alguma fatura, contacte a nossa equipa comercial através do 800 780 300.

Basta clicar no link disponível na parte inferior do último e-mail da newsletter que recebeu. O cancelamento da subscrição terá efeito imediato.

Aceda à página de Identificação e clique no link «Esqueceu-se da Palavra-passe?». Introduza o endereço de e-mail com o qual se registou. Receberá nesse endereço de e-mail as instruções para redefinir a sua palavra-passe.

A equipa Onedirect está disponível de segunda a sexta-feira das 8h30 às 18h00 (exceto feriados). Pode contactar-nos durante o horário de expediente através do 800 780 300 ou contactar-nos por escrito. Clique aqui