Zoom Contact Center Essentials Licença Anual

Descrição produto

Zoom Contact Center Essentials: uma licença anual para uma experiência do cliente otimizada

Uma solução nativa da nuvem para a gestão da relação com o cliente

O Zoom Contact Center Essentials é uma plataforma concebida para oferecer uma gestão centralizada das interações com os clientes. Integrada nativamente na nuvem, permite tratar eficazmente os pedidos através de uma interface única e intuitiva.

Comunicação multicanal unificada

Faça a gestão das suas interações em vários canais: voz (telefonia), vídeo HD e chat na web. Esta abordagem permite responder às preferências dos clientes, melhorando simultaneamente a qualidade do serviço.

Encaminhamento inteligente e eficiência dos agentes

O encaminhamento inteligente distribui automaticamente as interações de acordo com as competências dos agentes, reduzindo os tempos de espera e melhorando a resolução logo no primeiro contacto.

Interface do agente e acompanhamento em tempo real

Os agentes acedem a todas as interações a partir de uma interface unificada, com o histórico do cliente ao seu alcance. Os painéis de controlo em tempo real permitem acompanhar o desempenho e o volume de atividade.

Maior produtividade com IA

O Zoom AI Companion ajuda a automatizar tarefas com resumos de interações e assistência na redação, melhorando a produtividade das equipas.

Integração e colaboração interna

A solução inclui ferramentas colaborativas como o Team Chat, o Zoom Docs e quadros brancos, bem como reuniões internas com duração até 30 horas e sincronização com os calendários do Google e do Outlook.

Casos de utilização e compatibilidade

Ideal para serviços de apoio ao cliente, centros de assistência e equipas comerciais. Requer uma subscrição ativa do Zoom Workplace e funciona em aplicações para computador, dispositivos móveis e na Web.

Características técnicas: