Zoom Contact Center Premium Licença Anual

Descrição produto

Zoom Contact Center Premium: uma licença anual para uma relação com o cliente omnicanal completa

Uma plataforma avançada para multiplicar os pontos de contacto

O Zoom Contact Center Premium foi concebido para empresas que pretendem oferecer uma experiência do cliente global e coerente. Alarga as capacidades de comunicação com uma gestão completa dos canais digitais modernos.

Comunicação omnicanal alargada

Para além dos canais tradicionais (voz, vídeo e chat), esta licença inclui a gestão de e-mails, SMS e mensagens nas redes sociais, como o WhatsApp ou o Facebook Messenger, permitindo interagir com os seus clientes em todos os pontos de contacto.

Gravação e qualidade de serviço

Beneficie de um registo ilimitado das interações (voz e vídeo) na nuvem, essencial para o acompanhamento da qualidade, a conformidade e a formação das equipas.

Gestão proativa das campanhas

As ferramentas de gestão de campanhas permitem efetuar chamadas de saída e automatizar os lembretes, melhorando a eficiência comercial e o acompanhamento do cliente.

Produtividade reforçada graças à IA

A análise de sentimentos em tempo real ajuda os agentes a adaptar o seu discurso em função das emoções do cliente, melhorando a qualidade das interações e a satisfação.

Colaboração e segurança avançadas

A solução inclui o Zoom Docs e o Zoom Clips para documentar os procedimentos internos, bem como reuniões com até 300 participantes. A segurança avançada com SSO e gestão de funções garante um controlo de acesso ideal.

Casos de utilização e compatibilidade

Ideal para centros de contacto avançados, serviços de apoio ao cliente omnicanal e equipas de vendas. Requer uma subscrição ativa do Zoom Workplace e funciona em computador, telemóvel e na Web.

Características técnicas: